Financiële instellingen hebben zorgplicht jegens hun klanten vanwege de asymmetrische informatiepositie van die twee partijen. Frank ’t Hart onderzoekt de drie fasen waarin financiële zorgplicht kan worden onderverdeeld: productontwikkeling, distributie en contact met de klant. Daarnaast formuleert hij nog een vierde fase: toezicht op naleving van de zorgplicht.